Monabanq, filiale du Groupe Crédit Mutuel-CIC, se démarque par son accessibilité et la qualité de ses services. Contrairement à de nombreuses banques en ligne, elle ne cible pas exclusivement les hauts revenus. Son offre s’adresse à un large public grâce à des services compétitifs et une expérience utilisateur soignée. Découvrez ci-après un aperçu détaillé de ses points forts et limites.
Une banque accessible à tous
Monabanq fait de l’accessibilité un pilier central de son offre. Elle ne requiert aucun justificatif de revenus pour l’ouverture de compte. Ce modèle inclusif s’accompagne cependant de frais de tenue de compte, à partir de 2 € par mois et jusqu’à 12 € pour « Uniq+ ».
Cette flexibilité attire des profils variés, qu’il s’agisse de jeunes actifs, d’étudiants ou de personnes en reconversion professionnelle. Par ailleurs, l’absence d’exigence de domiciliation des revenus renforce son accessibilité, tout en laissant une grande liberté de gestion aux clients.
Une offre bancaire complète et innovante
L’offre bancaire de monabanq est faite de produits couvrant l’essentiel des besoins financiers :
- Comptes courants : Chaque compte inclut une carte bancaire, des options de gestion et l’accès à une application ergonomique.
- Produits d’épargne : Le Livret d’Épargne Monabanq, avec un taux promotionnel de 3 % sur les six premiers mois, et le Livret Croissance, qui bonifie le rendement pour les clients fidèles.
- Investissements : Des solutions comme l’assurance-vie, le Plan d’Épargne en Actions (PEA) et les SCPI pour diversifier les placements.
- Paiements mobiles : Monabanq est compatible avec Apple Pay et Paylib, mais pas encore avec Google Pay, ce qui peut décevoir les utilisateurs Android.
Les services innovants, comme l’enregistrement des chèques avant leur dépôt, renforcent l’attractivité de l’offre. De plus, la possibilité de déposer des espèces et des chèques dans les guichets Crédit Mutuel et CIC est un avantage notable face à d’autres banques en ligne dépourvues de réseau physique.
Une application mobile bien notée
L’application Monabanq se distingue par son ergonomie et ses fonctionnalités. Notée 4,6/5 sur l’App Store et 4,8/5 sur Google Play, elle inclut des outils de gestion budgétaire (catégorisation des dépenses) et des fonctionnalités pratiques, comme la géolocalisation des guichets partenaires. Ces outils facilitent le suivi financier au quotidien et séduisent les utilisateurs à la recherche d’une interface moderne et intuitive.
Un service client plusieurs fois primé
Monabanq a été élue « Service Client de l’Année » sept années consécutives dans la catégorie banque en ligne. Les chiffres parlent d’eux-mêmes : 98 % des appels sont pris en moins de 20 secondes, les emails reçoivent une réponse en deux heures en moyenne, et les clients peuvent obtenir un rendez-vous avec un expert en 24 heures. Ces performances contrastent avec certains concurrents, où le service client est souvent pointé du doigt pour son manque de réactivité.
Le service client est accessible via plusieurs canaux : téléphone, chat, email et même réseaux sociaux. Ces horaires étendus (de 8 h à 21 h en semaine et jusqu’à 16 h le samedi) assurent une assistance rapide et personnalisée, un point fort qui fidélise les clients.
Quelques limites pour améliorer le service
Malgré ses atouts, Monabanq n’est pas totalement gratuite. Les frais d’abonnement, bien que modiques, peuvent décourager certains utilisateurs attirés par des alternatives 100 % gratuites comme Boursorama ou Fortuneo. De plus, l’absence de Google Pay dans l’offre de paiement mobile est une limitation qui peut frustrer certains utilisateurs Android. Enfin, l’absence d’une offre spécifique pour les voyageurs, comme des plafonds de retraits illimités hors zone euro, pourrait freiner ceux qui privilégient la mobilité internationale.
