Les passagers victimes d’un vol annulé dans l’Union européenne (UE) peuvent bénéficier d’une indemnisation forfaitaire, en plus du remboursement de leur billet ou d’un réacheminement.
Conditions d’indemnisation en cas d’annulation de vol
Si votre vol est annulé, le transporteur aérien doit vous avertir au moins 14 jours avant la date de départ. Si elle vous informe plus tardivement, elle doit également vous proposer un vol de remplacement avec des horaires de départ et d’arrivée proches des horaires de votre vol initial.
Vous êtes éligible à une indemnisation si :
- Vous avez été informé(e) trop tardivement et aucune solution de remplacement satisfaisante ne vous a été proposée ;
- L’annulation n’est pas due à des circonstances extraordinaires (tempête de neige, problèmes de sécurité, crise sanitaire, etc.).
Si vous avez bénéficié d’un réacheminement ou d’un vol retour, vous pouvez par ailleurs demander une indemnisation, bien que son montant soit réduit.
Montant de l’indemnisation pour vol annulé
Les pays de l’Union européenne (UE) appliquent des règles communes en matière d’indemnisation pour vol annulé ou retardé. Vous pouvez demander une indemnisation forfaitaire si :
- Le vol annulé est au départ ou à destination d’un pays de l’UE ; ou
- Le vol est assuré par une compagnie aérienne européenne.
En l’absence de vol de remplacement, de réacheminement ou de vol retour, votre billet doit être remboursé dans un délai de 7 jours et vous pouvez recevoir une indemnisation forfaitaire selon la distance du vol annulé :
- 250 € pour les vols jusqu’à 1500 km
- 400 € pour les vols de 1500 à 3500 km
- 600 € pour les vols de plus de 3500 km
Si vous avez bénéficié d’un réacheminement ou d’un vol retour, le montant de l’indemnisation sera réduit de moitié (ex. : 200 € pour un vol de 1500 à 3500 km).
En revanche, si vous avez acheté votre billet auprès d’une compagnie aérienne venant d’un pays hors UE et que le vol n’a pas décollé depuis un pays de
l’UE, les conditions et les montants de l’indemnisation dépendent uniquement des conditions de vente de la compagnie elle-même.
Démarches pour demander l’indemnisation d’un vol annulé
Pour obtenir une indemnisation suite à un vol annulé, vous pouvez suivre ces étapes :
- Effectuer une réclamation en ligne
Si la compagnie aérienne propose une plateforme dédiée, vous pouvez déposer votre réclamation directement sur son site internet. Cela permet généralement un traitement plus rapide de votre demande.
- Passer par un prestataire spécialisé
Pour maximiser vos chances d’obtenir une indemnisation, vous pouvez passer par un prestataire spécialisé.
– Renseignez-vous sur la raison de l’annulation de votre vol auprès de la compagnie aérienne.
– Rassemblez les justificatifs : tickets de caisse et bons d’achat.
– Calculez le montant de votre indemnité à l’aide du calculateur de Skycop.
– Réclamez votre indemnisation pour votre vol annulé.
Skycop s’occupe de toutes les démarches avec la compagnie aérienne.
